職場上,一個(gè)人的智商可能決定了他是否能夠走上成功的道路,但一個(gè)人的情商卻將幫助決定他能在這條路上走多遠(yuǎn)。然而情商這事兒卻總感覺有些玄乎——因?yàn)槟銦o法像測驗(yàn)智商一樣,用數(shù)字和分?jǐn)?shù)給出一個(gè)人情商的高低。
領(lǐng)英用戶(LinkedIn Member) Muriel Maignan Wilkins,Paravis Partners公司聯(lián)合創(chuàng)始人。畢業(yè)于哈佛商學(xué)院。
“你老踢我干嘛?”
這是很多人眼中情商低的典型體現(xiàn)。又或者是,一句“我不舒服”,換來一句“多喝水”。
還有影視劇中常見的類似Sheldon Cooper這樣的角色,情商低也會(huì)成為常用的經(jīng)典笑點(diǎn)。
我沒瘋,我媽帶我去做過檢查的。
然而,在我這么多年的職場培訓(xùn)中,我從來沒有遇到過一個(gè)學(xué)生會(huì)舉手說:老師,我需要提高我的情商。
但同時(shí),我又不知道多少次聽到人們在背后議論他們的同事——他的情商實(shí)在太低了。
問題來了:那些亟需提高情商的人,往往很難意識到自己的缺陷。
根據(jù)以往的數(shù)據(jù),我們可以發(fā)現(xiàn):情商毫無疑問將使那些優(yōu)秀的人脫穎而出、鶴立雞
群。
事實(shí)上,并不是每個(gè)人都擁有高情商——或者說當(dāng)一個(gè)人最終通過經(jīng)驗(yàn)累積培養(yǎng)出足夠的情商時(shí),一切都已經(jīng)為時(shí)已晚。
就拿我的同事Craig來說吧。
Craig的業(yè)績水平很突出,為公司著實(shí)做出了不少貢獻(xiàn),然而同事們對他的評價(jià)卻都是:“他總是粗手粗腳的”、“他爭強(qiáng)好勝”,或者“他是靠著打壓其他人才上位的”。
如果是這樣,Craig的工作方式很快就會(huì)難以為繼:Craig對于支使、命令別人做事習(xí)以為常,而這樣的行為只會(huì)使他難以持續(xù)地動(dòng)員、吸引,以及留住身邊的人。
但當(dāng)我把這些反饋告知Craig時(shí),他似乎吃了一驚,但他確信我肯定是聽錯(cuò)了。很顯然,Craig并不具備自我意識與同理心,而這兩點(diǎn)恰恰就是擁有高情商的表現(xiàn)。
低情商人士的七大習(xí)慣
情商真的無法衡量嗎?
不見得。
如果將情商從“個(gè)人vs社會(huì)”、“看到什么vs做了什么”兩個(gè)維度來區(qū)分,可以分析
出一個(gè)高情商人士所具備的四大核心能力:
自我意識(Self-Awareness):你能夠精準(zhǔn)地覺察自己情緒波動(dòng)。
社會(huì)意識(Social Awareness):你能感知周圍人的情緒,并敏銳捕捉到周圍發(fā)生的事情。
自我管理(Self-Management):你能根據(jù)自我情緒的感知,靈活積極地調(diào)控自身行為。
關(guān)系管理(Relationship Management):這是最高級的,你在感知到周遭的“情緒場”之后,能夠掌控自我情緒并把握他人情緒值,來讓雙方進(jìn)行更好的互動(dòng)。
下面我列出了七點(diǎn)參照,如果你發(fā)現(xiàn)自己身上存在其中某一或若干跡象,那么你就該重新反思:我的情商真的夠嗎?
你總覺得別人不理解你的意思,而這讓你非常不耐煩。
你說了過火的話(或玩笑),卻總覺得別人大驚小怪。
你認(rèn)為職場就是功利競爭的場合,不用考慮關(guān)系是否融洽。
你總是在討論前就提出自己的論斷,而后霸道堅(jiān)持己見,不容其他人提出意見。
你認(rèn)為人人都能做得和你一樣好。
出問題的時(shí)候,你總覺得別人才是罪魁禍?zhǔn)住?/span>
別人希望你能理解他們的感受,而你對此卻完全沒有耐心。
如果你恰好有上述一個(gè)或幾個(gè)問題,bingo!你要提高情商了——你接下來要怎么做呢?
首先,你必須意識到問題,尋求他人反饋
解決一個(gè)問題的關(guān)鍵在于:你首先必須了解它。
在情商方面,最關(guān)鍵的就是你必須有自我意識(Self-awareness)——一種即時(shí)認(rèn)知自我行為的能力。
事實(shí)上,無論是求助于一大群人,還是僅向若干人咨詢,這些都將是你構(gòu)建自我意識(你做了什么以及你沒做什么)的關(guān)鍵一步。
而在了解到反饋后,千萬不要給自己的行為找各種理由開脫,這么做只會(huì)有違初衷。
你要做的是:仔細(xì)傾聽這些反饋,試著理解它們,并最終將之化為己用。
你說什么和別人聽到什么是不同的
注意,說話或做事時(shí),你的個(gè)人意圖和實(shí)際上產(chǎn)生的影響之間是存在差別的。
那些低情商的人常常低估了他們的話語與行為會(huì)對別人所造成的消極影響,他們意識不到,他們想要講的和別人真正聽到的常常存在差異。比如:
你說:“今天結(jié)束之前,所有的工作都必須完成!
別人的理解:“我只關(guān)心結(jié)果,無論你們在過程中采取怎樣的方法,哪怕有人會(huì)受到傷害也無所謂!
你說:“我能理解,你怎么可能理解不了?”
別人的理解:“你沒我聰明,所以你理解不了!
你說:“我覺得沒什么大不了的!
別人的理解:“我根本不關(guān)心你在想什么!
因此,不要再覺得“我不是這個(gè)意思”了,你真正該考慮的,是別人會(huì)怎樣理解你的話,以及他們的理解是不是真的反映了你的初衷。
我們回到Craig的故事,他從前因?yàn)檠哉Z過沖飽受非議,而現(xiàn)在他已經(jīng)開始改變,他不再只想著自己想說什么,而是想著他的話會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。
現(xiàn)在,每次開會(huì)前他都會(huì)花幾分鐘問自己:
我想要讓大家了解的內(nèi)容是什么?講話結(jié)束后我希望大家的感受是怎樣的?想要達(dá)成這些目標(biāo)我要怎樣組織我的語言?
給自己按下暫停鍵以傾聽他人
高情商的人不會(huì)做出快速而不經(jīng)思考的反應(yīng),他們總會(huì)暫停一會(huì)兒,權(quán)衡再三后再?zèng)Q定是否要做出反應(yīng)。
以前,每次人們在發(fā)表自己的意見時(shí),Craig總會(huì)不等他們說完就迫不及待地打斷或駁斥他們。而他之所以那么做,是因?yàn)樗麧撘庾R里害怕失去在討論中的主導(dǎo)權(quán),且同時(shí)他覺得聽別人喋喋不休是在浪費(fèi)時(shí)間。
在意識到這一點(diǎn)后,Craig做了改變;現(xiàn)在,每次做出反應(yīng)之前,Craig都會(huì)暫停一下:
暫停以傾聽自己:
討論期間,每當(dāng)Craig感到不耐煩或挫敗時(shí),他都會(huì)繃緊下巴、收縮胸腔;而每次一察覺到自己產(chǎn)生了這些物理反應(yīng)后,Craig就會(huì)有所意識,他會(huì)暫停告訴自己:恩,你是在害怕失去主導(dǎo)權(quán)。而這樣一來,Craig就得以認(rèn)識到自我,從而不會(huì)再不假思索地進(jìn)行抨擊,而是更好地去思索該如何反應(yīng)。
暫停以傾聽他人:
傾聽能夠讓其他人覺得:至少你理解了他們的意思(而無論你是否同意他們的觀點(diǎn))。能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)和被剝奪表達(dá)的機(jī)會(huì)有著天壤之別:一般別人需要你做的,只是在反駁他們之前給他們一個(gè)機(jī)會(huì),讓他們能夠把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚。
兼顧自己與他人的立場
人們常常說:“我們應(yīng)該設(shè)身處地為別人著想”。
學(xué)會(huì)換位思考無疑是構(gòu)筑情商的關(guān)鍵,但是,這并不代表你就應(yīng)該壓抑自己的感受。
你要做的,是同時(shí)兼顧自己和他人的立場——既尊重自己的安排,又考慮他人的需求。Craig從前總是說:“我覺得......”,而如今他會(huì)說:“我是這樣認(rèn)為的,同時(shí)我也了解到了你的想法,我們想個(gè)辦法把所有觀點(diǎn)都整合起來考慮吧!
提高情商意味著你必須做出承諾并嚴(yán)格執(zhí)行,提高情商需要你付出大量時(shí)間、大量實(shí)踐。但最終你將發(fā)現(xiàn),這是值得的,而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你所需要付出的努力。
一個(gè)智商高的人在讀書做題的時(shí)候也許好用,但職場上看重的不單單是你能做對幾道題。而一個(gè)情商特別高的人,你最好小心點(diǎn)兒他,因?yàn)樗苡锌赡苁莻(gè)狠角色。