帶著目標(biāo)，講話有邏輯

在溝通前要想這三個(gè)問(wèn)題：

1.要說(shuō)什么事情

2.怎么才能讓對(duì)方聽(tīng)明白

3.你說(shuō)的事情和對(duì)方領(lǐng)悟到的是否一致

當(dāng)你羅列出這三個(gè)目標(biāo)，再把要說(shuō)的事情按照這三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行逐一分解，整理好話術(shù)，設(shè)想一下每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)以及可能出現(xiàn)的理解偏差并想好對(duì)應(yīng)的解決辦法，再和對(duì)方進(jìn)行溝通。

這樣做的好處是，你一直帶著目標(biāo)在講話，不容易被對(duì)方帶跑；溝通中難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)方打斷問(wèn)問(wèn)題，即使這樣，你依然能在回答完對(duì)方的問(wèn)題后找回思路；當(dāng)溝通完成后，你們會(huì)有清晰的溝通列表，來(lái)確認(rèn)雙方需要達(dá)成的共識(shí)。

我們舉一個(gè)例子。小A是公司的銷售，新廣告客戶的要求是希望在公司的官微上進(jìn)行宣傳，方式以軟文為主，附帶20張演唱會(huì)的門(mén)票。但門(mén)票還沒(méi)有拿到手，具體時(shí)間待定，演唱會(huì)下周一開(kāi)始。小A要把這些需求轉(zhuǎn)達(dá)給市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的同事小B。他是這么說(shuō)的：

小A:嗨，我們要給一個(gè)新的客戶出一篇廣告軟文，還附帶了20張演唱會(huì)門(mén)票，演唱會(huì)下周一開(kāi)始，在那之前發(fā)好啦，謝謝~

小B：有客戶資料嗎？軟文有什么要求？票什么時(shí)候到？文章具體哪天發(fā)？今天都周二了，票可能發(fā)不出去，只能自用。

小A：我去問(wèn)一下。

小B：。。。。。。

從以上對(duì)話就能看出小A對(duì)業(yè)務(wù)的不熟練以及在溝通中一直充當(dāng)?shù)膫髟捦步巧�，并沒(méi)有對(duì)客戶的需求結(jié)合自己公司的要求進(jìn)行思考，只是被動(dòng)地復(fù)述雙方的談話，溝通中并沒(méi)有很清楚的邏輯，最后的結(jié)果可想而知。

直接說(shuō)，丟掉不好意思  

在溝通中，我們很容易產(chǎn)生“我該怎么說(shuō)比較好？”這樣的想法。其實(shí)想來(lái)想去，直接說(shuō)是最好的方法。記得很多年前我剛?cè)肼殘?chǎng)的時(shí)候，說(shuō)話也總是猶猶豫豫的，直到有一天我的上司對(duì)我說(shuō)：你是來(lái)工作干事情的，直接說(shuō)問(wèn)題我才能明白你在說(shuō)什么，你的困難是什么，我能幫你做什么，如果你連話都說(shuō)不清楚，那我也愛(ài)莫能助。

那一刻我突然明白了，所有的猶豫不過(guò)是給工作中的雙方制造溝通障礙。

1.和小伙伴溝通，直接最有效

數(shù)年職場(chǎng)生涯下來(lái)，不少人反饋“直接”是最有效的溝通方式。很多人都經(jīng)歷過(guò)“這樣直接說(shuō)是不是不太好？”“我剛來(lái)還是不要說(shuō)了”“他是我老板，我這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)被炒魷魚(yú)？”“我還是委婉點(diǎn)吧，相信他能懂的”這樣的心理活動(dòng)，但是結(jié)果往往都不盡人意，還會(huì)造成雞同鴨講的情況講發(fā)生。

職場(chǎng)是個(gè)工作的地方，越來(lái)越講究高效簡(jiǎn)潔，能把“話”簡(jiǎn)潔、明了的表達(dá)完整，很多時(shí)候也是一個(gè)職業(yè)人的素養(yǎng)。而“不好意思”等心理活動(dòng)往往體現(xiàn)出一個(gè)人的不專業(yè)，職場(chǎng)的主要目的并不是來(lái)交朋友，只要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出禮貌，什么話是說(shuō)不出口的呢？

2.和boss講話，說(shuō)重點(diǎn)

管理層大部分都做著決策的工作，所以他們需要根據(jù)下面員工反映上來(lái)的情況做出判斷。這就意味著你只需要將“干了什么以及結(jié)果”匯報(bào)即可，至于過(guò)程就不是老板要關(guān)心的。而大多數(shù)情況下我們都能看到很多人本末倒置，把獲得結(jié)果的過(guò)程講得天花亂墜，可是老板一句結(jié)果是什么，就會(huì)讓你啞口無(wú)言。因?yàn)楹芏嗳硕加X(jué)得即使我沒(méi)做出成績(jī)，但我那么辛苦，為什么不說(shuō)出來(lái)，這能讓老板看到我的努力。

一個(gè)人走上管理層肯定是具備了相應(yīng)的能力，而你所大吐苦水的過(guò)程你的領(lǐng)導(dǎo)多多少少是了解的。職場(chǎng)是要以結(jié)果為導(dǎo)向的，每個(gè)人每天都有很多事情要做，大家都沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心你的過(guò)程，所以職業(yè)點(diǎn)，和你的老板講重點(diǎn)說(shuō)結(jié)果。

有人說(shuō)，因?yàn)槁殘?chǎng)人際關(guān)系很重要，太直接可能會(huì)沒(méi)有朋友。直接并不代表生硬，這當(dāng)然需要恰當(dāng)?shù)亩Y貌。比如如果是和你年齡相仿的同事溝通，語(yǔ)言上并沒(méi)有太多顧忌，適當(dāng)?shù)幕顫姇?huì)讓你贏得好感。如果和你的領(lǐng)導(dǎo)溝通，那適當(dāng)?shù)淖鹁丛偌由隙Y貌肯定是沒(méi)錯(cuò)的。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多動(dòng)腦少用嘴

很多剛?cè)肼殘?chǎng)的新人特別喜歡問(wèn)問(wèn)題，覺(jué)得這樣一來(lái)既能顯得自己很活潑好相處，二來(lái)能表現(xiàn)自己。但實(shí)際情況是大多數(shù)的問(wèn)題都很膚淺，如果能靜下心來(lái)好好聽(tīng)別人說(shuō)，那些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

反觀那些沉默不語(yǔ)，認(rèn)真傾聽(tīng)的人往往問(wèn)的問(wèn)題都能問(wèn)到關(guān)鍵處，能讓別人感覺(jué)到他在認(rèn)真思考，這樣的表現(xiàn)比起前者在職場(chǎng)上會(huì)走得更遠(yuǎn)。誰(shuí)都會(huì)在漫漫路上選擇一個(gè)有心且努力的人作為伙伴一同前行，而不是一個(gè)只會(huì)插科打諢的搞氣氛的人。