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“高分低能”還“低分高能”更常見(jiàn)
有一次，我跟一個(gè)名企的HR開(kāi)玩笑：你們是不是招了不少“高分低能”的新人？說(shuō)這話(huà)，是因?yàn)樗麄兠磕甓家写罅康拿．厴I(yè)生。
他的回答是：“高分低能”這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)非常少見(jiàn)，而“低分高能”卻很常見(jiàn)。
就是說(shuō)，當(dāng)年的學(xué)霸們，工作能力至少都在平均水平之上；而當(dāng)年學(xué)習(xí)成績(jī)一般、工作后能力卻很強(qiáng)的例子，也很常見(jiàn)。
這個(gè)回答，讓我開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：“學(xué)習(xí)能力”與工作中最重要的“業(yè)務(wù)能力”之間，到底存在什么樣的關(guān)系。
大量關(guān)于提升職場(chǎng)工作能力的文章，都是圍繞“時(shí)間效率”“溝通能力”“人際關(guān)系”這些輔助的工作能力，而很少有人從方法論的角度講到“如何提升業(yè)務(wù)能力”這個(gè)核心的工作能力——可能是因?yàn)楦鱾�(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)能力內(nèi)涵差異太大所致。
這篇文章，我就通過(guò)最基本的學(xué)習(xí)理論——“中學(xué)學(xué)習(xí)的三個(gè)層次”，來(lái)談一談我對(duì)“如何提升業(yè)務(wù)能力”這個(gè)問(wèn)題的看法。
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學(xué)與用
讓我們先來(lái)懷念一下那段恐怖而甜蜜的校園學(xué)習(xí)時(shí)光吧。
幾乎每個(gè)人都有兩類(lèi)同學(xué)：一類(lèi)人勤奮，但成績(jī)始終在中游徘徊，另一類(lèi)成績(jī)最好的學(xué)生，往往并不是學(xué)習(xí)上最用功的，而是在一個(gè)更高的層次上學(xué)習(xí)。
在通過(guò)學(xué)霸的道路上，每個(gè)人都要經(jīng)歷三個(gè)層次的學(xué)習(xí)。
第一個(gè)層次是掌握知識(shí)點(diǎn)。任何一門(mén)學(xué)科的任何一個(gè)板塊都是由無(wú)數(shù)個(gè)知識(shí)點(diǎn)組成的，這個(gè)層次的學(xué)習(xí)就是熟練地掌握這些知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)的變形，以及知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系。
這個(gè)層次學(xué)得不好，就是老師們常說(shuō)的“基礎(chǔ)不扎實(shí)”，而老師們常常念叨的“態(tài)度不端正”“習(xí)慣沒(méi)養(yǎng)成”“一知半解，得過(guò)且過(guò)”等等，主要影響的也就是這個(gè)層次的學(xué)習(xí)。
第二個(gè)層次是經(jīng)典題型。學(xué)校學(xué)習(xí)的一大目的是為了考試，考試都是有套路的，套路就是名師整理出的《洞穿高考題型1000條》。
學(xué)校日常學(xué)習(xí)是第一個(gè)層次知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，而復(fù)習(xí)是第二個(gè)層次，圍繞題型的“刷題”。
知識(shí)點(diǎn)是從“學(xué)”的角度出發(fā)，題型是從“用”的角度出發(fā)。只有知識(shí)點(diǎn)與題型相遇，你才能完成整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。
學(xué)校學(xué)習(xí)的基本要求就是第一、第二個(gè)層次的學(xué)習(xí)，所以我先講完這兩個(gè)層次對(duì)于工作方法的啟發(fā)，再去講學(xué)霸級(jí)的第三層次。
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知識(shí)的陷阱
工作能力要求的第一個(gè)層次同樣是知識(shí)點(diǎn)，不過(guò)，如果你列出工作中所有能用到的知識(shí)點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們少得可憐，大部分只相當(dāng)于某一門(mén)功課某一個(gè)學(xué)期的知識(shí)量，就算是偏技術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，也僅僅相當(dāng)于大學(xué)里某門(mén)主修課四年的內(nèi)容。
而且，即使職位升高，需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)也并不會(huì)增加，像管理線(xiàn)甚至?xí)䴗p少。
回到開(kāi)頭的那個(gè)問(wèn)題，“為什么有些成績(jī)一般的學(xué)生，在工作上的能力卻很強(qiáng)”，原因也正在于此。
好成績(jī)的前提條件就是第一層次知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)很扎實(shí)，但有很多“聰明人”，因?yàn)楦鞣N原因（比如缺乏學(xué)習(xí)興趣、沒(méi)有名師指點(diǎn)），連基本的知識(shí)點(diǎn)都掌握不好。
但這一類(lèi)人到了職場(chǎng)上就如魚(yú)得水了，不需要掌握復(fù)雜拗口的名詞，不需要理解繞來(lái)繞去的邏輯，更不需要背誦和默寫(xiě)，掌握方法之后，只要運(yùn)用好有限的知識(shí)，也能解決問(wèn)題。
不過(guò)，工作中對(duì)掌握知識(shí)點(diǎn)的要求也有一個(gè)容易被忽視的地方，就是對(duì)相關(guān)行業(yè)、上下游行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
比如廣告業(yè)，總是服務(wù)某個(gè)行業(yè)客戶(hù)的，你至少要理解這些產(chǎn)品是如何賣(mài)出去的，了解這些消費(fèi)者的特點(diǎn)。如果你專(zhuān)門(mén)服務(wù)某一兩個(gè)行業(yè)，那么你對(duì)該行業(yè)知識(shí)了解的要求，基本要等同于這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員。
但是，這些相關(guān)行業(yè)的知識(shí)通常是需要你自學(xué)的，如果缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，業(yè)務(wù)能力的差距就在無(wú)形之中拉開(kāi)。
另一個(gè)不同之處是新知識(shí)的學(xué)習(xí)。上學(xué)時(shí)的知識(shí)點(diǎn)，通常比較經(jīng)典，十幾年的教科書(shū)，現(xiàn)在也能湊合著用。但現(xiàn)在大部分行業(yè)的知識(shí)更新都很快，像我之前從事的電商運(yùn)營(yíng)，只要是涉及到工具類(lèi)的知識(shí)點(diǎn)都是三個(gè)月一小變，一年一大變，脫離這個(gè)行業(yè)一年，偶爾回來(lái)看一看，連設(shè)計(jì)師的變成人工智能了。
這些工具類(lèi)的新知識(shí)，早一天知道，就多一天“知識(shí)紅利”，這就要求我們對(duì)新知識(shí)足夠敏感。
總的來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是關(guān)鍵，真正拉開(kāi)職場(chǎng)差距的是第二個(gè)層次的要求。
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解決問(wèn)題的思維
流水線(xiàn)上的工人解決的問(wèn)題通常只有一兩個(gè)固定的要求，工作方法也就是幾個(gè)固定動(dòng)作的組合，流水線(xiàn)上的工作好像是一個(gè)最簡(jiǎn)單的題型，就像每天都在用固定的方法，解最基本的一元二次方程。
所以學(xué)習(xí)的第二個(gè)層次對(duì)應(yīng)到職場(chǎng)上，就是解決問(wèn)題的能力。
辦公室里的白領(lǐng)雖然解決的問(wèn)題更加多樣化，但仍然可以歸納成幾大類(lèi)問(wèn)題，同一類(lèi)問(wèn)題解決的方法雖然根據(jù)實(shí)際需要有所變化，但是同樣可以總結(jié)成幾種思路。這類(lèi)工作，就是解決幾種乃至十幾種不同的題型。
過(guò)去教育界把“題型”看成應(yīng)試教育的產(chǎn)物，好吧，剛好歪打正著。工作中的每一項(xiàng)任務(wù)都是一場(chǎng)“考試”，沒(méi)人關(guān)心你掌握了多少知識(shí)，老板要的是結(jié)果，這跟“分分分，學(xué)生的命根”沒(méi)什么兩樣。
題型的作用就是把最常見(jiàn)的考試角度固定成一個(gè)個(gè)的題目模板，而工作中解決問(wèn)題的思維，也不是見(jiàn)招拆招，而是“舉一反三”，為工作中的常見(jiàn)問(wèn)題，建立自己的“套路”，“題型思維”就是一種從問(wèn)題的出發(fā)的“應(yīng)用思維”。
但有一點(diǎn)很不一樣，在學(xué)校里，考試只是一種手段，學(xué)習(xí)才是目的，老師負(fù)責(zé)幫你把所有的題型和該題型的所有解題思路都總結(jié)的一清二楚。而工作上恰恰相反，學(xué)習(xí)是一種手段，解決問(wèn)題才是目的，所有的“套路”都必須你自己來(lái)總結(jié)。
同樣是拜訪(fǎng)客戶(hù)，一個(gè)勤奮的業(yè)務(wù)員，充其量能夠識(shí)別出幾十個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)地說(shuō)服他們；但一個(gè)聰明的業(yè)務(wù)員，他只需要記住幾類(lèi)客戶(hù)的核心特征，每一類(lèi)又對(duì)應(yīng)著二三套核心話(huà)術(shù)。
前一類(lèi)業(yè)務(wù)員，他們的工作方法就是記住產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后根據(jù)客戶(hù)的喜好，推薦產(chǎn)品，一旦客戶(hù)喜好很模糊，或者猶豫游移，他們就傻眼了。
后一類(lèi)業(yè)務(wù)員，他們的工作重點(diǎn)就是把客戶(hù)歸納成幾類(lèi)，苦心鉆研每一類(lèi)客戶(hù)的需求和話(huà)術(shù)體系，而在實(shí)際接觸客戶(hù)時(shí)，他們只需要判斷眼前的客戶(hù)是哪一類(lèi)，再使用相應(yīng)的“套路”就行了。
即使在面對(duì)那一類(lèi)“猶豫游移的客戶(hù)”時(shí)，他們也能先將其假定為某一類(lèi)客戶(hù)，再通過(guò)對(duì)話(huà)題的控制，真的將其“變成”此類(lèi)客戶(hù)。
“題型思維”的核心方法是“找規(guī)律”，有人擅長(zhǎng)總結(jié)歸納，接觸完十幾個(gè)客戶(hù)，大腦里就自動(dòng)“歸納”為幾種類(lèi)型；有人擅長(zhǎng)知識(shí)遷移，自己去買(mǎi)東西，是如何被銷(xiāo)售員說(shuō)服的，轉(zhuǎn)換一下，就是自己的方法；有人擅長(zhǎng)推理演繹，一本講銷(xiāo)售心理的書(shū)，每一個(gè)結(jié)論都能對(duì)應(yīng)到自己的實(shí)際接觸的客戶(hù)上。
不管是歸納、推理、遷移，都是把具體問(wèn)題“抽象化”，用“規(guī)律”分析思路，用“系統(tǒng)”優(yōu)化解決方法。
這就是開(kāi)頭的問(wèn)題，“為什么當(dāng)年的學(xué)霸們，工作能力至少都在平均水平之上”，因?yàn)檎嬲膶W(xué)霸，都熱衷于總結(jié)題型，都習(xí)慣于“題型思維”。
有些題目，你看了半天，想出一種思路，但怎么解也解不開(kāi)，只能跑去請(qǐng)教他，他只看了一眼，就立刻說(shuō)：“你一定是用XX方法了，這根本解不出。這條題應(yīng)該用XXX方法，我做過(guò)類(lèi)似的題目，也可以用XXX方法，我也做過(guò)的……”
這就是學(xué)霸，他們永遠(yuǎn)不甘心于簡(jiǎn)單地解題，而是希望用最好、最快、最美的方法解題。別人刷的是題，他們刷的是題型。別人看到的是解題步驟，他們看到的是思路與規(guī)律。
這個(gè)習(xí)慣到了工作上，任何一項(xiàng)任務(wù)，都不滿(mǎn)足于完成，而是琢磨著有沒(méi)有“成本更低、效率更高、效果更好”的方法。
有一句話(huà)，學(xué)霸們考100分，因?yàn)樵嚲碇挥?00分，這個(gè)天花板，到了職場(chǎng)就徹底不存在了。
但是，此前幫助他們成為學(xué)霸的第三個(gè)層次的學(xué)習(xí)，此時(shí)，反而會(huì)成為他們“成長(zhǎng)路上的最大陷阱”。
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學(xué)霸的難題
一般考試總是由70%比較容易的題目、20%有一定難度的題目和10%的難題構(gòu)成。
第一和第二層次的學(xué)習(xí)，可以解決70%的普通題，剩下那30%的難題，就必須進(jìn)行第三個(gè)層次的學(xué)習(xí)。
第三個(gè)層次的出發(fā)點(diǎn)仍然是題型，是題型的延伸、變形、組合、嵌套。因?yàn)槿魏我粭l難題總是由若干個(gè)簡(jiǎn)單的題型組成的，所以難題的難點(diǎn)就在于如何辨識(shí)并分解成簡(jiǎn)單的題型。
同樣的是，在工作上，我們也要有把全局性的大問(wèn)題分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的小問(wèn)題的能力。
不同的是，以前我們都是一個(gè)人獨(dú)自解開(kāi)一條大難題，但工作后，“分解難題”的工作，通常是由管理者進(jìn)行的。這并沒(méi)有降低難度，而是給我們發(fā)出了更高的挑戰(zhàn)。
第一，我們?nèi)匀恍枰?span style="margin:0px;padding:0px;color:#3EAA96;word-wrap:break-word !important;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;">有放眼全局的能力，卻只能控制自己的那一部分工作，這叫“大處著眼小處著手”。
第二，必須要有團(tuán)隊(duì)配合技巧。學(xué)霸們都是徹徹底底的個(gè)人英雄主義者，沒(méi)有任何人同學(xué)能幫助你，也沒(méi)有任何同學(xué)能拖你的后腿；但職場(chǎng)上講究的是，在團(tuán)隊(duì)配合中突出個(gè)人的作用，利用公司資源實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)。
這才是學(xué)霸們真正面臨的挑戰(zhàn)，是另一個(gè)大問(wèn)題了，有機(jī)會(huì)我再專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一寫(xiě)吧。
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連班都不會(huì)上的人，談什么“下班后決定命運(yùn)”？
為了輔導(dǎo)兒子的功課，我看了很多學(xué)習(xí)方法的書(shū)，發(fā)現(xiàn)教育界那些高級(jí)教師研究的學(xué)習(xí)方法，相比20多年前，真是天壤之別。而職場(chǎng)業(yè)務(wù)能力的方法論研究上，成果實(shí)在是少之又少。
所以真正好的方法，都是在學(xué)校里學(xué)過(guò)的那些，可惜大部分人都隨著高考復(fù)習(xí)資料一起，當(dāng)成廢品賣(mài)了。
我想起我初中的一位政治老師，他教過(guò)我們一個(gè)做多項(xiàng)選擇題的方法：造成不要憑感覺(jué)做多項(xiàng)選擇題，應(yīng)該先排除掉選項(xiàng)本身邏輯錯(cuò)誤的，剩下的，再一個(gè)個(gè)判斷與題意之間的關(guān)系，最后還要再檢查一下，選出的選項(xiàng)之間是否有矛盾。
這是我第一次領(lǐng)教方法的力量，難以想象這是一位文科老師教我的，從此就對(duì)這種力量非常著迷。
很多人寧愿相信自己的失敗是因?yàn)椤皯小薄皼](méi)有毅力”“粗心”“性格不適合”，也不愿嘗試更多的方法， 為了逃避一點(diǎn)點(diǎn)的思考，寧愿花費(fèi)大量無(wú)用的努力。
天道酬勤的“勤”，是指那些勤于尋找一切好方法的人，連上班都不講辦法的人，談什么“下班后決定一生的命運(yùn)”？