前段時(shí)間，親戚的女兒讓我?guī)退夜ぷ�，說(shuō)最好做HR，輕松又穩(wěn)定，不受苦不受累，準(zhǔn)時(shí)上下班。我笑了笑說(shuō)：好。
心里也默默祝福：小姑娘，祝你好運(yùn)。
做了十多年的HR，我覺(jué)得，這絕對(duì)是個(gè)磨練人的職業(yè)，HR需要謹(jǐn)慎但能放得開(kāi)；成熟但要會(huì)裝傻；坦誠(chéng)又要能保密；更重要的是，要做HR，內(nèi)心必須強(qiáng)大。
我覺(jué)得內(nèi)心強(qiáng)大者，至少有以下四個(gè)特點(diǎn)，我結(jié)合HR的經(jīng)歷來(lái)跟大家展開(kāi)一下。
內(nèi)心在淌血
仍能去安慰別人
做過(guò)裁員的，你懂得。
由經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性失業(yè)和技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)性失業(yè)，原來(lái)的一家公司大幅裁員，但不知道具體裁誰(shuí)。每隔一天，上頭郵件發(fā)送一批名單給我們，讓我們跟員工去談。
我知道，最后有一天，同事手里的名單上可能就有我的名字，公司從7000人變成不到2000人，怎么還會(huì)需要那么多HR呢……
但作為HR，我們必須敬業(yè)地、專注地、謹(jǐn)慎地跟被裁的同事溝通，安慰他們，聽(tīng)他們講完一個(gè)又一個(gè)的故事。有哭的、有鬧的、有威脅的，當(dāng)然，也有理性面對(duì)直接談錢的。
面對(duì)著他們的憤怒、冷嘲熱諷以及掛在我們頭上的各種罪名，仿佛HR從他們的手中搶走了他們孩子的學(xué)費(fèi)、家庭的飯錢、房租……
我們堅(jiān)強(qiáng)地聽(tīng)完，小心地安慰，生怕哪句話用詞不當(dāng)給公司造成了勞動(dòng)糾紛。
我們告訴他們一切會(huì)好的，然而，有時(shí)面對(duì)著40多歲的女員工，要供孩子讀大學(xué)，要贍養(yǎng)生病的老人，我知道，我們的話很無(wú)力。
兩個(gè)多月后，我們這些HR果然開(kāi)始被裁了。在這天來(lái)臨前也有HR同事忍受不了這個(gè)過(guò)程，早早跟公司協(xié)商離職。
當(dāng)時(shí)我先生問(wèn)我怎么沒(méi)早點(diǎn)走。我說(shuō)，如果我在，還能花時(shí)間安慰他們一下，如果交給外包商來(lái)談，可能沒(méi)有人在乎他們了。
終于，我也聽(tīng)收到了電話，到面談室里聽(tīng)到了那句話：“你好，這是你的Package，我們來(lái)談?wù)劇薄?/span>
我的心反而輕松了，因?yàn)槲艺竞昧俗詈蟮囊话鄭彙?/span>
時(shí)常被誤解
但仍能真心面對(duì)
做過(guò)企業(yè)敬業(yè)度項(xiàng)目的都知道，Gallup Q12里有道題：
我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？雖然業(yè)界不斷爭(zhēng)論，這點(diǎn)是否真正影響我們的效能和產(chǎn)出，拋開(kāi)爭(zhēng)論不管。我知道，我希望在公司里有幾個(gè)談得來(lái)的朋友。
每天超過(guò)1/3的時(shí)間我們?cè)诠纠锒冗^(guò)，如果有人年齡相仿、志趣相投、價(jià)值觀相近、又有共同的內(nèi)部笑話……我們當(dāng)然可以作為朋友，并發(fā)展成為好朋友，時(shí)時(shí)有聊不完的話題。
曾經(jīng)在一家公司里我有個(gè)好友，一個(gè)市場(chǎng)部渠道主管，被公司合規(guī)部門調(diào)查她與視頻廣告商之間是否有利益交易。整個(gè)調(diào)查的一個(gè)多月里，我都知道公司有人在調(diào)查取證。有很多次，我都在掙扎著，要不要告訴她。午飯時(shí)聽(tīng)著她分享生活趣事，嚷嚷著要練習(xí)跑半馬，那信任的眼神……有很多個(gè)晚上，我都睡不著。我差點(diǎn)決定，我要先辭職，然后再盡快告訴她這個(gè)“秘密”。
但，我沒(méi)這么做。我選擇去尊重HR的職業(yè)操守——我要保密。我心里想著，用另外的方式幫助她。公司調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，保密文件袋交到了我手上，公司要求我一起去跟她談，不過(guò)我沒(méi)有去，我真沒(méi)那么堅(jiān)強(qiáng)。
當(dāng)我在座位上看著她從談話的房間里出來(lái)，她蔫了的樣子，我感覺(jué)到了心痛和焦躁。下班后第一時(shí)間聯(lián)系她，本來(lái)想說(shuō)，我會(huì)幫她找工作。結(jié)果電話一直打不通，幾分鐘后，收到了多個(gè)近乎咆哮的充滿詛咒的手機(jī)短信，她認(rèn)為我背叛了她的信任，是世上最惡毒的兩面派。
事情過(guò)去了好多年，她沒(méi)有原諒過(guò)我，拒絕與我溝通。而公司出于各種利益、競(jìng)業(yè)限制和公司品牌的考量，并沒(méi)有將辭退她的原因公告出來(lái)。大家以為她只是自己辭職而已，她與其他同事還保持著聯(lián)系。據(jù)同事說(shuō)，她時(shí)常跟人說(shuō)起，說(shuō)我人心很險(xiǎn)惡，一定要防著我，我腹黑到什么人都可以出賣。
聽(tīng)到后，當(dāng)時(shí)我很生氣、失望和難過(guò)。我想向她解釋，甚至還想向同事解釋她被辭退的原因、事情經(jīng)過(guò)以及解釋她為什么那么評(píng)價(jià)我。但我忍住了，出于同樣的原因，因?yàn)槲沂荋R，我要尊重我們的職業(yè)操守。
HR，時(shí)常要面對(duì)各種不理解，我們總是在經(jīng)受各種商業(yè)權(quán)益、個(gè)人利益、人性、原則上的考驗(yàn)，在每次面對(duì)人性和職業(yè)操守的掙扎后，我們都要找到某股力量，幫我們得到內(nèi)心的諒解和平靜。
摒棄負(fù)面情緒
積極地看待他人行為
多年的HR工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們學(xué)會(huì)了放下負(fù)面的情緒，從相對(duì)積極的角度看待別人的行為。
作為HR，我給自己招聘過(guò)直屬上司，還在薪資談判中壓過(guò)價(jià)。在她入職后了解到了她這個(gè)崗位的薪資區(qū)間后，她發(fā)現(xiàn)自己跟我談工資吃了虧 。
她有意無(wú)意地疏遠(yuǎn)我，有些我本來(lái)可以操作的工作也轉(zhuǎn)給其他同事了。但，面對(duì)這些，我不能負(fù)面地思考。我還得更加積極地配合她，因?yàn)樨?fù)面思考了，我就更無(wú)法獲得信任或看到她的優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)證明，這個(gè)上司是非常干練、專業(yè)、優(yōu)秀的，她后來(lái)成了我非常好的職業(yè)導(dǎo)師。
也有經(jīng)歷過(guò)，自己辛苦找來(lái)和培養(yǎng)的應(yīng)屆生，在工作剛剛上手之后，就要離職，怕我不批準(zhǔn)辭職，寫了一封信，塞我桌子里就不來(lái)了。我連問(wèn)個(gè)原因的機(jī)會(huì)也沒(méi)有，打電話不接。
那么多時(shí)間、精力和信任都投入到對(duì)方的身上，我不知道獲得了什么。但面對(duì)這些，我不能負(fù)面地思考。
我還得在小姑娘后來(lái)面試的公司的背調(diào)中客觀地表達(dá)了小姑娘確實(shí)聰明，學(xué)得快，只是輕描淡寫地說(shuō)了不知道她為什么離職，因?yàn)槲掖_實(shí)不知道，所以不能負(fù)面猜測(cè)并評(píng)價(jià)她的品格。我只能希望小姑娘以后能更敢于去溝通。
還經(jīng)歷過(guò)公司的變革項(xiàng)目，所有的部門領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室里爭(zhēng)吵，爭(zhēng)資源。每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都被其他人指責(zé)了，我也不能幸免，人員流失或員工能力發(fā)展不夠快；有幾個(gè)崗位一直填不上；大家工資不合理……反正這些都是我的問(wèn)題。
看著幾乎要崩潰的團(tuán)隊(duì)信任，看著這幫30、40多歲但卻像孩子一樣吵架的管理者，我不能負(fù)面看待他們這些行為，而是要透過(guò)這些行為，看到他們相互指責(zé)以及搶奪資源的積極意圖－他們希望把自己部門成功帶好，只是沒(méi)有更好的辦法表達(dá)那種擔(dān)憂。只有積極地看待，我才能更好地做各部門的粘合劑，幫助大家把信任粘補(bǔ)起來(lái)。
我也經(jīng)歷過(guò)海外總部新上司對(duì)自己的微觀管理，作為十年經(jīng)驗(yàn)的本土HR負(fù)責(zé)人，面對(duì)新上司每?jī)商煸窖箅娫捲儐?wèn)一次工作進(jìn)展，要求我的每個(gè)工作決策都要匯報(bào)，不斷被極細(xì)地詢問(wèn)關(guān)于中國(guó)用人法規(guī)的各種解釋，并要聽(tīng)無(wú)數(shù)個(gè)“That does not make any sense! ”。
雖然很煩，也讓人有不信任感和挫敗感，但我不能負(fù)面思考，覺(jué)得那些老外就是不相信中國(guó)人，或者上司就是新官上任三把火。我要積極地從她的角度思考，她真的沒(méi)管理過(guò)中國(guó)團(tuán)隊(duì)，不熟悉中國(guó)業(yè)務(wù)，她是在為她的職位負(fù)責(zé)。
換位思考，如果我突然在中國(guó)區(qū)管理歐洲的團(tuán)隊(duì)，我可能也會(huì)有各種culture shock，所以不斷想惡補(bǔ)知識(shí)。我要看到她的責(zé)任心和認(rèn)真，我知道自己有責(zé)任幫助她更好地從全局管理人才發(fā)展。我也不能拿她跟我以前的上司比，說(shuō)“我以前的上司多信任我啊，這個(gè)好煩”因?yàn)檫@沒(méi)必要，新的信任，需要通過(guò)我新的努力來(lái)爭(zhēng)取。
不被困難打倒
把它看成鍛煉的機(jī)會(huì)
做這行，很有意思。要經(jīng)歷很多神奇的狀況。比如公司業(yè)務(wù)要發(fā)展，效能要提升，人才技能要提升，于是要培訓(xùn)，但公司基本不給培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，因?yàn)楣驹跇I(yè)務(wù)上漲期，錢要投到招人和研發(fā)上。公司老大說(shuō)，不用錢也能培訓(xùn)的。作為HR負(fù)責(zé)人的我，當(dāng)時(shí)感覺(jué)這是我聽(tīng)過(guò)的最瞎扯的一句話。
我剛換工作，進(jìn)入這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)居然沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。這么多原來(lái)想好可以去做的事情，我還在規(guī)劃500萬(wàn)還是700萬(wàn)， 勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展框架、人才盤點(diǎn)、HIPO規(guī)劃、新晉員工展翅計(jì)劃、組織文化的培訓(xùn)、專業(yè)能力培訓(xùn)、上線e-learning……這些沒(méi)錢怎么可能？我在懊惱，進(jìn)這家公司前居然沒(méi)問(wèn)清楚有多少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
我多次向老板解釋為什么要系統(tǒng)地做，為什么要花錢，解釋了一堆。老板動(dòng)心了、批了，批了我20萬(wàn)，一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，這是一家1000人的科技公司。老板說(shuō)，好好干，做出效果來(lái)。
那時(shí)的我一邊帶著我的人連番招聘新員工，一邊面對(duì)著流失的員工，感覺(jué)每天都在救火。我想通過(guò)優(yōu)秀的管理行為和好的文化留住人，但知道想也沒(méi)用，因?yàn)闆](méi)錢， 公司不重視人才發(fā)展。我在想，我可能還是得回到外企，民企沒(méi)有我施展拳腳的平臺(tái)。
有一段時(shí)間，我特別苦惱，看著輪番轟炸要人的業(yè)務(wù)部門，看著無(wú)能為力無(wú)法開(kāi)展的人才計(jì)劃，我開(kāi)始聯(lián)系獵頭說(shuō)，我準(zhǔn)備再看看機(jī)會(huì)了。
結(jié)果，有一次在一個(gè)HR的聚會(huì)里，聽(tīng)到一個(gè)同行也在抱怨公司沒(méi)錢做人才發(fā)展。突然，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我站在第三者的角度聽(tīng)她抱怨時(shí)，我看到了我倆都陷進(jìn)的舊有模式。
培訓(xùn)就要五星酒店，要最好的培訓(xùn)公司，要最好的系統(tǒng)，沒(méi)有系統(tǒng)什么都不應(yīng)該開(kāi)始。
我突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我的思維沒(méi)有跳出來(lái)，沒(méi)有結(jié)合實(shí)際開(kāi)展工作，沒(méi)有創(chuàng)新，居然在心態(tài)上還在與同行攀比。我沒(méi)有看到整個(gè)人才發(fā)展與商業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，我甚至沒(méi)有真正了解我的公司的業(yè)務(wù)及行業(yè)趨勢(shì)。
我再深想了一層，要這一切，是因?yàn)槲矣辛颂摌s，想要title和權(quán)力的感覺(jué)，我想享受揮霍，我想輕松地獲得好結(jié)果。但這些，與HR的職業(yè)價(jià)值觀不匹配。
有了頓悟之后，我跟團(tuán)隊(duì)的5個(gè)下屬一起溝通，開(kāi)展了我們的低成本高效率人才發(fā)展規(guī)劃，討論了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，比如如何獲得各種免費(fèi)視頻資源；
如何蹭課；如何讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師給我們私下講課；如何給公司業(yè)務(wù)老大畫餅、貼金，鼓勵(lì)他們講課；
如何自己找親戚的孩子用80元一條的價(jià)格做8格小漫畫宣傳企業(yè)文化，做了40條漫畫放到內(nèi)網(wǎng)上；
如何找實(shí)習(xí)生做培訓(xùn)課件的美化，同時(shí)，最厲害的，是研究出來(lái)怎么做可以實(shí)操的勝任力模型。
培訓(xùn)富有富的玩法，窮有窮的玩法，窮玩不一定效果不好。一年內(nèi)我們開(kāi)發(fā)出了25個(gè)通用類和專業(yè)課程，發(fā)展了40多名內(nèi)部講師。
而領(lǐng)導(dǎo)力課程我們協(xié)議價(jià)“包養(yǎng)”了一個(gè)很好的剛開(kāi)始做自由講師的老師，還一起開(kāi)發(fā)專用微課。 就這么，也轟轟烈烈地開(kāi)展了我們的“培訓(xùn)系統(tǒng)”。效果還特別好，而且沒(méi)花太多錢。
有本書講U型變革，奧托夏莫寫的，我很喜歡。記得里面講到了在開(kāi)放的意識(shí)里直面真實(shí)的 “自我”。越在難到無(wú)法呼吸的時(shí)候，你越要冷靜分析，看自己在怕什么，能做什么，怎么做，邊做邊微調(diào)。
經(jīng)過(guò)了這一次，整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)很有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神，大家坐一起會(huì)聊價(jià)值鏈管理、精益創(chuàng)業(yè)等概念，把整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)當(dāng)作了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)做，我們感受到了成功的喜悅。
我甚至有時(shí)在想，以前公司給我們的500多萬(wàn)培訓(xùn)費(fèi)都花哪里去了。幾十萬(wàn)的在線學(xué)習(xí)賬號(hào)沒(méi)幾個(gè)人用，給18個(gè)leader上兩天領(lǐng)導(dǎo)力的課，差旅老師酒店花了30萬(wàn)，效果也只能差強(qiáng)人意。
而我們自己完全親手做的低成本高質(zhì)量課程，我們不斷跟進(jìn)修改完善，生怕效果不好，總是詢問(wèn)業(yè)務(wù)老大效果如何，還拿績(jī)效建模做結(jié)果評(píng)估。結(jié)果，越做越有效。
結(jié)語(yǔ)
人家說(shuō)，巧婦難為無(wú)米之炊，做了多年的HR，我覺(jué)得，HR一定比巧婦厲害。有時(shí)候，真的一點(diǎn)米都沒(méi)有，還是得做出點(diǎn)飯來(lái)。
我們謹(jǐn)慎但能放得開(kāi)；我們成熟但要會(huì)裝傻；我們要坦誠(chéng)又要能保密；我們所有部門的事都要懂；我們目標(biāo)堅(jiān)定但總要調(diào)整；我們擅長(zhǎng)記憶又要擅長(zhǎng)忘記……
但，當(dāng)你十年前的下屬在教師節(jié)發(fā)了個(gè)微信貼給你，里面是“感謝帶我入門的人生導(dǎo)師”；
當(dāng)你十多年前招聘的一個(gè)人做了那個(gè)公司CEO，發(fā)了一個(gè)舉杯慶祝的照片跟你分享；
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你那種培養(yǎng)人的理念、那種種嚴(yán)于律己、時(shí)常為他人著想的好行為居然潛移默化地影響了你的孩子，那種美好，無(wú)法用言語(yǔ)表述。
做HR是一種修行，讓我們一起在修行的路上越走越平靜，越走越內(nèi)心強(qiáng)大。
作為HR，無(wú)論是提升自己的專業(yè)水平，還是為了獲得更高的薪酬，實(shí)現(xiàn)生活水平提高，學(xué)習(xí)成為一枚卓越的培訓(xùn)師都是不錯(cuò)的選擇。