企業(yè)一年四季都在招人,或辭退人,而一到年末業(yè)績也不咋地,怎么弄呢?
沒有厲害的人才,新的一年,還是一樣重復(fù)前一年的狀況,招人是HR最頭痛的問題。
在面試的過程中,沒有技巧的面試就是在瞎聊天!
那么,對于HR來說,應(yīng)如何科學(xué)面試,識別人才,實現(xiàn)高效招人?
通常求職者在簡歷上寫的都是結(jié)果,做過一些什么,取得最終業(yè)績,比較簡單而寬泛,無法知道獲取得這些業(yè)績,是在什么樣的條件下,做了什么工作內(nèi)容,采取什么樣的方法方式,解決問題的能力,從取得業(yè)績過程去了解知識技能經(jīng)驗。
比如,我們在簡歷看到銷售員取得業(yè)績是連續(xù)獲得兩季銷售冠軍,在某個月業(yè)績超過千萬,很多人聽到冠軍,就覺得特厲害,那是不是就很厲害呢?
那么面試官在面試的時候應(yīng)該怎么去識別應(yīng)聘者的真與假?為公司招到好的人才?
面試官提問無非就是考察求職者的能力、素質(zhì)、知識、技能,無論面試官提問的角度是怎樣的,提問題的類型如何,最終面試官了解的是
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“他是否具備相關(guān)能力素質(zhì)?
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是否具備較高的職業(yè)素養(yǎng)?
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是否具備相關(guān)專業(yè)技能與經(jīng)驗?”
那么我們用什么方法去考察這些問題,更好的了解候選人能力是否與公司匹配?
而STAR法則是我們經(jīng)常用到的,通過之前的行為層層分析,深入具體了解應(yīng)聘者的信息。
下面我們來了解一下面試官偏好的回答邏輯,STAR面試。
STAR為situation or task —action—result的縮寫形式,下面具體看一下含義。
situation or task:第一步明確你的任務(wù)是:
1、什么樣類型的。
2、怎么樣產(chǎn)生的。
3、當(dāng)時的情況是怎么樣的。
action:第二步明確是:
4、針對這樣情況的分析。
5、采取什么樣的行為。
result:最后告訴面試官:
6、結(jié)果怎么樣。
7、在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么。
通過這7點,按照事情的邏輯性和完整性,層層分解,面試官通過問問題的邏輯性來了解應(yīng)聘者的的專業(yè)水平,反應(yīng)能力,邏輯思維,分析能力以及語言組織能力。
那應(yīng)聘者描述事件時,通過star法則來描述事物的邏輯方式,表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性,挖掘其中閃光點。
下面對面試官怎么通過STAR提問和應(yīng)聘者怎么運用STAR法則的案例,對STAT展開進行分析:
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S-背景
比如候選人在簡歷上提及連續(xù)兩個季度獲得銷售冠軍,那么面試官應(yīng)該考慮這件事情發(fā)生的背景,提出一系列背景問題,應(yīng)該了解候選人在取得這些業(yè)績時,當(dāng)時的行業(yè)環(huán)境,市場狀況,還有產(chǎn)品特點(是單一的還是組合的),當(dāng)時的銷售渠道是哪些?客戶群體是哪些?銷售區(qū)域哪些?公司有多少個銷售員或者部門架構(gòu)關(guān)系,萬一只有一個,那他怎么都是冠軍。
通過了解這些Situation(背景),不斷提問與工作業(yè)績效有關(guān)的背景問題,可以較為全面的獲取該候選人所取得的業(yè)績與候選人個人的相關(guān)度以及與市場狀況、行業(yè)特點等方面的相關(guān)度。
那么作為應(yīng)聘者又是怎么回答問題的呢?
比如應(yīng)聘者描述他成功地策劃了一次英語學(xué)習(xí)報紙售賣活動。根據(jù)STAR原則中的背景去回顧當(dāng)時的發(fā)生的背景:
當(dāng)我意識到在校園有很高的英語學(xué)習(xí)報紙需求量,所以本人就發(fā)起一項英語學(xué)習(xí)報紙售賣活動。這樣可以指出當(dāng)時怎么產(chǎn)生想賣報紙的想法,考慮了校園圖書市場的情況。
所以不管我們是面試官還是應(yīng)聘者都是圍繞著問題:產(chǎn)生這個任務(wù)的背景原因?這個任務(wù)背景哪些是首先你考慮的因素?
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T-任務(wù)
候選人為了取得這樣的業(yè)績都做了哪些具體的工作,每項工作的具體內(nèi)容是什么?當(dāng)接到任務(wù)時是如何考慮?哪些因素對你任務(wù)目標(biāo)起到關(guān)鍵作用?
這一階段的目的是了解該候選人的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗,從而得知其工作經(jīng)歷是否與目前的崗位相匹配。
面試官在追問背景后,那就要問關(guān)于應(yīng)聘者任務(wù)的具體原因,比如在選擇產(chǎn)品,銷售渠道,你當(dāng)時從哪幾個方面去考慮,你為了保證銷售的業(yè)績,你會做哪些工作?
比如策劃活動?經(jīng)常去拜訪客戶?在任務(wù)中擔(dān)任什么角色?價格在怎么定位,是降價處理還是其它營銷手段呢?面試官層層追問,通過應(yīng)聘者在取得業(yè)績采前所做的準(zhǔn)備,來獲取應(yīng)聘者的信息,來判斷專業(yè)能力素質(zhì)。
針對前面應(yīng)聘者案例,應(yīng)聘者回答:
通過非常傳統(tǒng)的銷售方式即上門推銷,然而在學(xué)校里由于各式各樣的推銷太過頻繁,因此常常連話沒說完,就被拒之門外,被自己同學(xué)氣絕是很沮喪的事情,因此銷售渠道是我優(yōu)先考慮的,還有考慮怎么去降低進貨成本。
應(yīng)聘者這樣回答,說明他在接到這項任務(wù)時就有考慮任務(wù)目的是什么,考慮哪些因素對銷售有影響?面試官覺得很有計劃性和清晰性。
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A-行動
隨著面試的不斷深入,了解該候選人的信息也愈加詳細(xì)和具體。
在這個階段,了解候選人側(cè)重點應(yīng)放在了解其怎樣完成這些工作的,或者說為了完成這些工作他做了哪些行動(努力或嘗試),這些行動在整個過程中起到了什么樣的作用,即所采取的行動是如何幫助他完成工作的,當(dāng)產(chǎn)生與預(yù)期有偏差,你怎么調(diào)整?行動中如何應(yīng)對突發(fā)事件?
繼續(xù)剛才例子,如果是通過拜訪客戶來保證銷售業(yè)績,那么在拜訪客戶是怎么安排的,針對不同客戶你采取什么不同方式管理?在拜訪客戶中遇到哪些困難,怎么去解決?
當(dāng)在執(zhí)行過程中,實際目標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)是否有偏,采取哪些方法進行解決?通過這一系列問題的深入去了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。
繼續(xù)應(yīng)聘者回答:
當(dāng)時分析了,除了采用上門推銷, 我還采用了通過海報宣傳拉動市場的需求和發(fā)展一些身邊的朋友做代理銷售,并且相關(guān)渠道批發(fā)了一些相對低價格的報紙。這能展現(xiàn)應(yīng)聘者在遇到問題時,采取了行動,有解決問題的思維能力,并表現(xiàn)出一種商業(yè)意識。
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R-結(jié)果
每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果怎樣,是好還是不好,成功或失敗。
成功的原因是什么,失敗又是因為什么?你對任務(wù)完成最大的貢獻是什么?你覺得哪些可以再改善?這些問題可以讓我們了解他對經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)能力與觀念,是他成長的過程。
繼續(xù)追問應(yīng)聘者,目標(biāo)達(dá)成怎么樣?在這次過程中你學(xué)到了什么?收獲什么?
應(yīng)聘者的結(jié)果:
最終在活動中大大提高了自己解決問題的能力,并培養(yǎng)了商業(yè)意識。但這次利潤不高,如果再有這樣的活動,我應(yīng)該考慮再進一步降低我的購買書箱成本,盡可能獲得退貨的保證,提高利潤空間。
這表明其善于總結(jié)問題,表現(xiàn)了很強的分析能力。
通過star面試法,一系列問題組成將應(yīng)聘者的描述引得更深入,一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息,作為面試官對于存在的疑問必須緊追不放,才能全面了解,尋找公司正在的找的技能和素質(zhì),為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考,是對企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才)。
STAR法則,是一個清晰、條理的作文模板。不管是什么,合理熟練運用此法則,可以輕松的對面試官描述事物的邏輯方式,表現(xiàn)出應(yīng)聘者分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。換言之,可以幫助面試官高效識別人才。
金三銀四搶人大戰(zhàn)正在進行中,做招聘的HR累到頭禿,除了識才,HR還需掌握尋才、辨才和控才技能,才能順利完成招聘工作。