近日，一位名叫胡玲的華為員工在心聲社區(qū)發(fā)布五千字的實(shí)名帖《研發(fā)兄弟們對(duì)不起，我盡力了——實(shí)名來自2012人力資源部》，投訴HR上級(jí)，舉報(bào)其不作為，該事件在華為內(nèi)部掀起滔天巨浪，并且輿論基本是倒向一邊。讓人想不到的是，此事引起了華為CEO任正非的關(guān)注，但他不僅沒有捂蓋子，還親自寫按語，將此事向全社會(huì)公開。
任正非在按語中說：發(fā)現(xiàn)一件事、一個(gè)人的不合理是容易的事，解決全局平衡的紅軍要?jiǎng)釉S多腦筋。要互相寬容、互相理解；我們的干部、HR要虛懷若谷，聞過則喜，注意方法。
任正非還特別強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)時(shí)時(shí)期不宜大風(fēng)大浪、大起大落、波濤滾滾，改革要靜水潛流。
轉(zhuǎn)發(fā)心聲社區(qū)發(fā)帖《研發(fā)兄弟們對(duì)不起，
我盡力了——實(shí)名來自2012人力資源部》
按語：
1、實(shí)名投訴是公司管理民主的一個(gè)好現(xiàn)象，我們要支持保護(hù)當(dāng)事人，當(dāng)事人要堅(jiān)持實(shí)事求是。心聲社區(qū)是羅馬廣場(chǎng)，大家可以充分表達(dá)不同意見，就事論事，基于事實(shí)和證據(jù)，不能臆想和猜想，也要注意保護(hù)被投訴人與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的隱私。員工討論應(yīng)集中在內(nèi)部社區(qū)，不要輸出到外部社區(qū)去干擾社會(huì)，人家也要生產(chǎn)。
2、三十年來公司從一毛不毛發(fā)展到今天走向世界前列。我們的員工，特別是研發(fā)員工，都是干得非常好的；我們干部和HR也是非常努力的，這是基礎(chǔ)。藍(lán)軍只攻其一點(diǎn)，紅軍要統(tǒng)籌全局，顧及方方面面，又要進(jìn)攻又要防御，要困難得多。例如，給19.4萬人發(fā)工資、評(píng)獎(jiǎng)金、配股票、調(diào)整職級(jí)、進(jìn)行分類分級(jí)的考核，都是一件很難的事情，當(dāng)然也有不盡公平，我們要換位思考一下。發(fā)現(xiàn)一件事、一個(gè)人的不合理是容易的事，解決全局平衡的紅軍要?jiǎng)釉S多腦筋。大家要互相寬容、互相理解，協(xié)商溝通調(diào)整。
3、我們的干部、HR也要虛懷若谷，聞過則喜，注意方法。戰(zhàn)時(shí)時(shí)期不宜大風(fēng)大浪、大起大落、波濤滾滾，改革要靜水潛流。
報(bào)送：董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員
主送：全體員工
二〇一九年十一月五日
胡玲原帖全文：
2017年2月碩士應(yīng)屆優(yōu)招14級(jí)入職，我懷著所有工科學(xué)生的夢(mèng)想“工程師改變世界”來到華為，成了一名光學(xué)工程師。偶然的機(jī)會(huì)，在2019年4月轉(zhuǎn)入2012人力資源部，成了一名“員工活力體驗(yàn)官”。
“員工活力體驗(yàn)官”所涉及的公司發(fā)文，我不知道反反復(fù)復(fù)看了多少遍。我一心想著能為研發(fā)兄弟們發(fā)聲，身體力行的改善公司的工程師文化，發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)問題解決。領(lǐng)導(dǎo)常常告訴我，我面對(duì)的群體是2012實(shí)驗(yàn)室2.5w+研發(fā)員工，我一刻也不敢懈怠。每天睜開眼，想的都是怎么去解決問題，改善研發(fā)兄弟們的體驗(yàn)。
5月到8月，我進(jìn)行了一系列的嘗試，有的被領(lǐng)導(dǎo)否了，有的可以開展。用公共郵箱給大家發(fā)全員郵件，收集問題，用espace一個(gè)一個(gè)回復(fù)，一個(gè)一個(gè)解決。我只有一個(gè)人，發(fā)一次全員郵件，收到70多個(gè)問題，我整理記錄就要1周。由于我只有14級(jí)，好多問題解決的時(shí)候，推不動(dòng)，所以我想辦法申請(qǐng)了一個(gè)“2012員工活力體驗(yàn)”的espace組織賬號(hào)，隱去了我的個(gè)人信息。領(lǐng)導(dǎo)說個(gè)體問題太繁雜了，行政問題太多，人力資源領(lǐng)域的問題太少，要針對(duì)重點(diǎn)問題和重點(diǎn)人群寫專題報(bào)告，像人力資源秘書處一樣。我也做，只不過我只有一個(gè)人，二層院和研究所的體驗(yàn)官，都是兼職的，這部分工作并不是他們的主要績(jī)效來源，我是體諒的。所以我頂住領(lǐng)導(dǎo)的壓力，從來不派發(fā)強(qiáng)制的“作業(yè)”給他們，我來做就好，畢竟我是專職的，我的時(shí)間都是屬于這個(gè)崗位職責(zé)的，我常常跟研發(fā)兄弟說“我掙的每一分錢都是研發(fā)兄弟們產(chǎn)的糧食”。7月份寫的一個(gè)報(bào)告《博士生存狀態(tài)和訴求》，還被部門獎(jiǎng)勵(lì)了500塊錢，轉(zhuǎn)崗績(jī)效B+。截止到7月末，我共計(jì)收到了193個(gè)問題，推動(dòng)解決了100+。組織上不認(rèn)可我這種工作方式，讓我暫停了這部分常規(guī)問題的收集。
8月開始，我和“體驗(yàn)官”業(yè)務(wù)一起被調(diào)整到員工關(guān)系組，領(lǐng)導(dǎo)承諾說給我找個(gè)幫手，一個(gè)人實(shí)在做不過來。8月底，西研所高雁，資深hr正式作為我的搭檔加入了“體驗(yàn)官”的隊(duì)伍。我很開心，之前申請(qǐng)幫手這件事就是我“越級(jí)”上報(bào)，偷偷求助領(lǐng)導(dǎo)的，他非常好并沒有責(zé)怪我，還立刻就答應(yīng)我了。
進(jìn)了員工關(guān)系組，又增加了一個(gè)伙伴，我滿腔熱情卻突然被兜頭一盆冷水澆滅了。這個(gè)高雁在第一次見面后，就火急火燎地拉著我和文員mm開會(huì)，美其名曰分工，崗位所涉及到的所有子任務(wù)不是分給我就是分給文員mm，我突然醒悟“這大姐是來當(dāng)指揮的”。而且她在會(huì)后就跟員工關(guān)系組長楊瑞鋒打電話說我不適合這個(gè)崗位、我挑活。我挑活？我一個(gè)人做了幾個(gè)月，沒有文員支撐，所有的輸出、試探都是我一個(gè)人完成的，我用得著挑活嗎？我挑活的話，這個(gè)崗位還能做到今天嗎？我多次跟楊瑞鋒核實(shí)我和高雁的關(guān)系，是否是上下級(jí)，如果是的話我沒意見，他都明確表示是合作關(guān)系，不分上下級(jí)。幾番溝通都沒有好結(jié)果，最終按照工作我負(fù)責(zé)下半年的7個(gè)專題調(diào)研，深度參與3個(gè)；她負(fù)責(zé)溝通渠道的建立和常規(guī)問題收集和解決閉環(huán)，還有什么一大堆的機(jī)制建立，就是安排大家干活，我們還有研究所和二層院的15個(gè)兼職“體驗(yàn)官”。我覺得可以，不知道工作的全貌，我也無所謂，我專心做專題，解決一個(gè)問題算一個(gè)問題，只要能改善研發(fā)兄弟們的工作體驗(yàn)、提升大家的效率，我做什么都可以。崗位職責(zé)如此重大，我雖不才卻一刻也不敢懈怠，我是研發(fā)出身的，深知研發(fā)有多苦，個(gè)人能力有限，沒能跟兄弟們并肩作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)崗后也不敢瀆職。2012人力資源部在深圳F1-19樓，這里遠(yuǎn)離炮火硝煙，這里鶯歌燕語，有30多個(gè)hr，40多個(gè)文員mm，還有ssc支撐過來的20多個(gè)文員mm。這里每周都有民主生活會(huì)，這里經(jīng)常搞活動(dòng)，看電影，這里的小姑娘穿著漂亮的連衣裙、10cm的恨天高。
跑題了，再回來哈。常規(guī)問題的收集是高雁負(fù)責(zé)，這大姐閉關(guān)修煉了一個(gè)月，寫出來一份工作機(jī)制，我是在會(huì)議紀(jì)要中看到她所謂建立的溝通機(jī)制就是把我之前的espace賬號(hào)上交出來，由我、文員mm和她一起三個(gè)人輪值，再配合公共郵箱進(jìn)行宣傳。核心跟我之前的運(yùn)作方式并無不同，只是現(xiàn)在3個(gè)人輪值。我考慮到之前的espace賬號(hào)是我自己用的，上面有很多聊天記錄，有的涉及主管問題，而且我跟員工有承諾絕不會(huì)給別人看，短時(shí)間內(nèi)無法一一刪除，所以就跟楊瑞鋒和高雁商量著能不能再申請(qǐng)一個(gè)公用，我這個(gè)還是我自己用。楊瑞鋒尤其不同意，說除非我之前的回復(fù)有什么不得體的，否則沒什么不能公開的。我沒辦法同意，我個(gè)人的隱私我無所謂，但是面對(duì)研發(fā)兄弟我是承諾過的，絕對(duì)不會(huì)將他的個(gè)人信息泄露給他人。hr體系早就沒什么誠信了，還記得以前楊瑞鋒給我當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)候，不經(jīng)意的提過“應(yīng)該看看反饋問題的人是誰，天天有時(shí)間在這琢磨班車食堂的，清退了算了”。我非常非常詫異，原來在收集問題的時(shí)候大多數(shù)兄弟都反映食堂班車問題，還很忐忑地問我“沒事吧，我這樣說”，我覺得吃好才能工作好，都拍著胸脯保證“戰(zhàn)時(shí)優(yōu)先滿足戰(zhàn)士的需求，放心哈”。但是現(xiàn)在他要我的賬號(hào)密碼，我怎么敢給呢？我一直說“如果您不讓我用，那我保證一次都不用了，行嗎？”他還是不同意，說是不上交就提電子流取消之前的賬號(hào)。我沒辦法，一一給兄弟們回復(fù)“本賬號(hào)即將取消，有問題請(qǐng)聯(lián)系胡玲41265。不便之處請(qǐng)見諒�！�
收到好多回復(fù)，其中一個(gè)讓我淚奔“本賬號(hào)取不取消沒關(guān)系，只要胡玲還在，員工體驗(yàn)就很好！”
再說回專題，由于體驗(yàn)官的其他工作高雁不讓我介入，除非是像文員mm一樣給她干活，所以我下半年的工作只有專題報(bào)告。我覺得做好了也是一樣的�，F(xiàn)在正在做的是《加班洞察》，下一個(gè)是《績(jī)效管理》立項(xiàng)匯報(bào)的當(dāng)天，楊瑞鋒拍著胸脯跟領(lǐng)導(dǎo)說“BCM的項(xiàng)目都結(jié)項(xiàng)了，加班數(shù)據(jù)早就降下來了�！蔽液茉尞�，還沒開始調(diào)查呢，怎么能瞎說呢？通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)今年的加班比去年嚴(yán)重的多，而且還在升高。前段時(shí)間某研究所出事情了，我很擔(dān)心兄弟們的身體，希望能給大家?guī)睃c(diǎn)幫助，改善大家的狀態(tài)。加班多的個(gè)人也分析了，也訪談了；加班多的團(tuán)隊(duì)也分析了，也訪談了，一共訪談了33個(gè)人，我一個(gè)人訪談了20多位。報(bào)告早就寫好了，他一不審二不發(fā)，放在那里好久了。
楊瑞鋒還是不滿意，要求我把訪談紀(jì)要和名單全部上交。上周在某hr的考軍長問答中，他得意洋洋的說他識(shí)別到一個(gè)問題“有的員工假裝自己加班，去健身房鍛煉了，8點(diǎn)40才回到位置上，假裝熱火朝天地工作。這種情況往小了說叫考勤造假，往大了說就是業(yè)務(wù)造假�！薄皠翊蠹也灰】戳丝记跀�(shù)據(jù)，只要認(rèn)真挖掘，這里能挖出大問題的�！比欢沂植徽J(rèn)可。兄弟們占用自己休息時(shí)間免費(fèi)加班，一不給錢二不給調(diào)休，難道運(yùn)動(dòng)一下也不行嗎？如果不可以，那公司為什么要建這么多健身房呢？我不同意交名單，因?yàn)樵L談紀(jì)要里面還有幾個(gè)敏感問題，我跟被訪談的兄弟說好了：保密。我說只能交一樣：訪談名單或訪談紀(jì)要。他不同意，一言不合，我們就吵翻了（20191018），最終他惡狠狠地丟下一句話“好好想想吧”，上一次這樣說是讓我交出espace密碼的那一天，我沒辦法“我不干了也不會(huì)交的”。之后的幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)，他給別人施壓，電話逼我交出名單。我深知沒辦法抗衡，只能縮在19樓的樓道里，一邊哭一邊給大領(lǐng)導(dǎo)寫郵件：干不下去了，不行的話我辭職，我也不會(huì)交的。我解決不了兄弟們告訴我的問題，算我能力不足、才疏學(xué)淺，但我萬萬沒辦法把兄弟們供出去。責(zé)任面前，我沒辦法做一個(gè)乖寶寶。雖然我做hr沒幾天，但我深知這個(gè)訪談信息和名單一旦交出去，我無法保證它會(huì)輾轉(zhuǎn)到誰的手里，我不能保證他是不是會(huì)給我的訪談對(duì)象“穿小鞋”。又不出力給研發(fā)兄弟解決問題，又想要大家的心里話，我夾在中間，每一天都難受。轉(zhuǎn)到員工關(guān)系組的3個(gè)月，他多次在會(huì)上表示“我這人可狠了，別惹我”“XX領(lǐng)導(dǎo)特別倚重我”“XX不聽話，還想升級(jí)？想去吧”“不允許越級(jí)上報(bào)，發(fā)任何東西出來必須經(jīng)過我同意”“有沒有什么新穎的問題，提出來就讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮的”，每次基于工作討論，我的意見都輸入不進(jìn)去，他聽了不到3min就一定惡狠狠地說“你自己好好想想吧”。這一次又是一樣，讓我交出來我手里的問題是誰提的，我退無可退，理由也說了，立場(chǎng)也說了，沒有用。在崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)意志發(fā)生分歧的時(shí)候，基層員工如何取舍？
我本不是什么道德高尚的偉人，只因每一個(gè)名字后面都有“十年寒窗苦”、都有一個(gè)“改變世界”的工程師夢(mèng)想，我雖不才但也愿意守護(hù)這份夢(mèng)想。
到這里，我的“2012員工活力體驗(yàn)官”估計(jì)是正式結(jié)束了。2012人力資源部已經(jīng)派了4個(gè)人跟我談了，問我要什么？如果干得不開心，可以將我調(diào)整到我喜歡的崗位。我出于崗位職責(zé)建議清退楊瑞鋒和高雁，他們的品質(zhì)無法勝任當(dāng)前的崗位職責(zé)，3個(gè)月無輸出。至于我自己，我已經(jīng)顧不上了，能撼動(dòng)兩個(gè)不當(dāng)職的HR是我能想到為這份崗位做的最大的貢獻(xiàn)了。一個(gè)HR成為某人的私有權(quán)利、隨意處理員工個(gè)人隱私、隨意葬送別人的職業(yè)生涯，這是公司賦予他的權(quán)利嗎？
楊瑞鋒，他多次表示希望有多一些的基層問題反饋，這樣他就可以去跟領(lǐng)導(dǎo)講了，要不然他沒有輸入，這是“體驗(yàn)官”工作的失職。我不明白，體驗(yàn)官才設(shè)立幾個(gè)月，層層管控，這也不讓做那也不能干；而員工關(guān)系一直都負(fù)責(zé)基層問題的，你們員工關(guān)系收不到問題，不是應(yīng)該先從自身找原因嗎？還有一次會(huì)上，楊瑞鋒提議每次跟員工溝通訪談的時(shí)候，都帶個(gè)錄音筆，然后線上某hr說好像犯法，需要征得員工同意才行，所以就作罷了。員工關(guān)系高級(jí)專家，每年最主要的績(jī)效就是“緊急事件處理”，如果有兄弟累死了，他能想辦法讓公司沒有責(zé)任�！叭搜z頭”，怎么咽下去的？據(jù)說美國還有兩套別墅，收入不菲。前兩天，楊瑞鋒去蘇州參加“緊急事件處理”的案例學(xué)習(xí)，回來以后得意洋洋地說蘇研所的招待很好，菜品頓頓不重樣，“其中一餐，每人一份螃蟹，一公一母，200塊”，花的誰的錢呢？戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，研發(fā)兄弟們?cè)⊙獖^戰(zhàn)，這里依然迎來送往、夜夜笙歌、高朋滿座、把酒言歡。
高雁，一個(gè)由于個(gè)人原因無法搬到深圳的人，2012人力資源部只有她一個(gè)人異地辦公，幾個(gè)月以來一直占用上班時(shí)間從西安-深圳直接往返。每次來深圳不是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)、就是圍著hr轉(zhuǎn)，有一分鐘時(shí)間花在員工身上嗎？記得有次來深圳，要去團(tuán)泊洼，她住在百草園都不能起早坐8點(diǎn)以前的班車去，而是到F4坐9點(diǎn)的班車，堵車，11點(diǎn)多才到。連續(xù)3個(gè)月沒輸出。為什么研發(fā)人員部門調(diào)動(dòng)就都以工作為重搬家了，一個(gè)hr為什么可以異地辦公、工作時(shí)間通勤呢？我們的研發(fā)兄弟，32歲績(jī)效B+，都被認(rèn)為是發(fā)展緩慢，被勸退；hr為什么可以以40歲的高齡，三連B，還可以作威作福呢？
“員工活力體驗(yàn)官”定位是面向基層，發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)問題解決的。實(shí)際上是個(gè)天大的笑話，一場(chǎng)hr的自嗨。我原來是那么憧憬著這個(gè)崗位，希望解決研發(fā)兄弟地位低、沒有話語權(quán)的問題，現(xiàn)在想想是我想多了。當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)崗的時(shí)候，電子流莫名其名卡住了，我說了所有的禮貌用語，也換不來HRBP的一個(gè)回復(fù)，我作為員工沒有權(quán)限看自己的電子流走到哪里了，我的HRBP居然20天都沒有回復(fù)。我輾轉(zhuǎn)問了5、6個(gè)人才打聽出來當(dāng)前處理人是誰。
最后奉勸各位兄弟，不要相信hr。他們沒有誠信。
前幾天因?yàn)橐M(jìn)行《績(jī)效管理》的專題調(diào)研，整理資料，我重溫了西點(diǎn)軍校羅伯特的講座《領(lǐng)導(dǎo)力和敏捷團(tuán)隊(duì)》，什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是高尚的品格，始終如一地踐行高尚的品格，也絕不允許別人拉低這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。否則就代表組織允許了這種行為，那么標(biāo)準(zhǔn)將被持續(xù)的拉低，最終喪失客戶對(duì)我們的信任。在西點(diǎn)軍校，客戶是美國人民；在hr體系，客戶是我們廣大的員工。
別了，2.5w+研發(fā)兄弟們。我以前常在訪談的開始，會(huì)先介紹我的崗位職責(zé)，然后說大家沒聽過是因?yàn)槲易龅牟缓�，以后�?huì)繼續(xù)努力的，截至到今天面對(duì)面訪談過100多位員工，輸出了3個(gè)專題報(bào)告。以后再也沒機(jī)會(huì)努力了。就此別過。
再說一下咱們公司的文化，“工程師文化”是要基于信任和尊重的，當(dāng)前hr體系都不尊重我們的研發(fā)人員，激勵(lì)原則說不清楚、績(jī)效原則說不清楚、人崗原則也說不清楚、退出原則也說不清楚，一切都是暗箱操作。有誰能對(duì)hr體系進(jìn)行監(jiān)督？有誰能對(duì)hr體系的專業(yè)性進(jìn)行負(fù)責(zé)？hr的工作交付都只是數(shù)字，招了多少人、去除了多少人、多少人是績(jī)優(yōu)、多少人是平庸，從來沒有什么環(huán)節(jié)審視這個(gè)交付質(zhì)量。去除平庸，hr說誰平庸誰就平庸，一句話就斷送別人的職業(yè)生涯。沒有信任沒有尊重，我前幾天面談了好多月加班160h+的研發(fā)兄弟，研發(fā)兄弟們意志都比身體堅(jiān)強(qiáng)，一邊說血壓高血脂高心悸什么的，一邊加班工作到深夜�；貋硪院笪乙贿叢裂蹨I一邊寫報(bào)告，然后楊瑞鋒在會(huì)上聽了不到3min，就問我“你有沒有去了解一下，他們哪些是有效加班？哪些是無效加班呀？是不是有劃水的？”劃水能劃40小時(shí)，我相信肯定是有個(gè)別這樣的情況，劃160小時(shí)？哪個(gè)HR劃一個(gè)我看看。今年2012研發(fā)員工平均每人月加班57小時(shí)，國家勞動(dòng)法規(guī)定如下：
“第四十一條：用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，一般每日不得超過一小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長工作時(shí)間每日不得超過三小時(shí)，但是每月不得超過三十六小時(shí)。
第四十三條：用人單位不得違反本法規(guī)定延長勞動(dòng)者的工作時(shí)間。
第四十四條：有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬：（一）安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬；（二）休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬；（三）法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬�！�
所以，我從沒有懷疑過他們的努力，從沒有懷疑過他們的付出，一次也沒有。“榮譽(yù)應(yīng)該屬于那些浴血奮戰(zhàn)的人，這樣他們永遠(yuǎn)都不會(huì)跟怯懦卑鄙的人站在一起�！薄鼽c(diǎn)軍校羅伯特準(zhǔn)將。
天空沒留下翅膀的痕跡，但我已飛過。那個(gè)尊重工程師的時(shí)代，終將到來，愿世界在你們手中更加美好。
————寫給我摯愛的研發(fā)兄弟們，很榮幸跟你們一起扛過槍。