來(lái)源環(huán)球人力資源智庫(kù)部分觀點(diǎn)來(lái)自作者老K
常說(shuō)HR要懂業(yè)務(wù),懂業(yè)務(wù),懂業(yè)務(wù)!聽(tīng)得耳朵都起老繭了,懂業(yè)務(wù)到底是個(gè)什么鬼?
處理HR本職工作已經(jīng)夠繁忙了,就快別給本寶寶添亂了。
懂業(yè)務(wù)并不是要你去做業(yè)務(wù)的工作,更多的是要了解業(yè)務(wù)的流程,公司的產(chǎn)品,也根據(jù)業(yè)務(wù)需要來(lái)做人力資源管理,這樣才能做好人力資源工作。
是要有這樣從業(yè)務(wù)出發(fā)做工作的意識(shí),否則只是從人力資源管理的角度看問(wèn)題,肯定是做不好人力資源的工作,常常會(huì)感到力不從心的。
背景:某公司要找一個(gè)前端開(kāi)發(fā)經(jīng)理。我們看看業(yè)務(wù)意識(shí)弱和業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的兩個(gè)HR分別如何與技術(shù)總監(jiān)來(lái)對(duì)接崗位需求。
業(yè)務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的HR這樣說(shuō)?
HR:您要招前端開(kāi)發(fā)經(jīng)理,現(xiàn)在這個(gè)要離職?
總監(jiān):嗯,他孩子太小,老婆一個(gè)人帶著很累,想回老家工作,方便照顧家庭。
HR:哦。那你對(duì)招聘這個(gè)崗位,有啥具體要求?
總監(jiān):二線以上互聯(lián)網(wǎng)公司背景,最好有上市公司工作經(jīng)歷,統(tǒng)招本科,3年以上前端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),有帶過(guò)團(tuán)隊(duì)。
HR:給多少錢(qián)啊?
總監(jiān):1.5w左右吧。
HR:急不急?
總監(jiān):盡快吧,現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)理想下周就走。
HR:好,那我盡快。
『這或許是很多HR實(shí)際工作的寫(xiě)照,而結(jié)果就是這個(gè)職位一定很難招,或者招到的人也不是很精準(zhǔn),與崗位匹配度很小。
用人部門(mén)提的標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)不合適之處?他有沒(méi)有想過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)有何不妥?要知道,沒(méi)有去了解崗位具體內(nèi)容及重點(diǎn),就很難精準(zhǔn)把握候選人與崗位的匹配度。』
業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的HR會(huì)這樣說(shuō):
下面來(lái)看看,同樣招聘前端經(jīng)理,業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的HR是如何溝通的?
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現(xiàn)在這個(gè)前端經(jīng)理能不能想辦法留下?
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實(shí)在留不下,能不能讓他幫忙推薦人?
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哪幾家公司的前端做得比較好?
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詳細(xì)了解現(xiàn)前端經(jīng)理情況并想對(duì)策。
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為什么非二線以上互聯(lián)網(wǎng)公司不考慮?
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做前端的學(xué)歷通常不高,統(tǒng)招本科這條是不是可以放寬?
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具體溝通用人要求標(biāo)準(zhǔn)。
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1.5w的薪資和職位需求和市場(chǎng)行情明顯不符,我們是把薪資調(diào)高一點(diǎn),還是把需求更接地氣一點(diǎn)?
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溝通薪資標(biāo)準(zhǔn)。
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具體前端開(kāi)發(fā)量目前有多大?
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這個(gè)前端經(jīng)理來(lái)了之后,你希望他主要解決什么問(wèn)題?
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是各項(xiàng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度協(xié)調(diào)統(tǒng)籌?還是迅速提升現(xiàn)有的前端開(kāi)發(fā)水平?
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未來(lái)3個(gè)月公司的上線產(chǎn)品和現(xiàn)有改版都是怎樣安排的?
『如果HR完全不懂業(yè)務(wù),不懂崗位內(nèi)容,沒(méi)有做過(guò)行業(yè)薪酬對(duì)標(biāo),怎會(huì)問(wèn)到這些問(wèn)題?如果沒(méi)有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí),怎會(huì)去了解這些內(nèi)容?精確把握崗位需求,調(diào)準(zhǔn)焦度,射中率才會(huì)高!』
2薪酬方面的問(wèn)題
背景:某公司人員超過(guò)300,之前只有一個(gè)非常粗線條的薪酬框架,而且在進(jìn)人過(guò)程中因?yàn)檎衅感枰,做了不少的個(gè)案處理,使公司的薪酬體系更顯凌亂。
所以目前要做的是:對(duì)之前員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整,對(duì)標(biāo)市場(chǎng);要大規(guī)模擴(kuò)張,再像原來(lái)那樣對(duì)于每個(gè)候選人的薪資單個(gè)審批完全跟不上形勢(shì),所以迫切需要建立一套完整有序的薪酬體系,配合職級(jí)職等。老板找到HRD。
業(yè)務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的HR
先梳理公司現(xiàn)有人員薪資情況,再找市場(chǎng)上的薪酬調(diào)研公司出具互聯(lián)網(wǎng)薪酬報(bào)告,找出各類(lèi)職位的30分位,50分位,75分位等。
然后,確立公司的職級(jí)職等,帶寬級(jí)差,對(duì)標(biāo)市場(chǎng),和公司現(xiàn)有的人員和薪資一一對(duì)應(yīng),該漲的漲,該不動(dòng)的不動(dòng),該降的降。在對(duì)新人的引進(jìn)中也完全對(duì)應(yīng)公司的薪酬和職級(jí)體系。
『其實(shí),這位HR看起來(lái)專(zhuān)業(yè)能力還是很強(qiáng)的,但是,沒(méi)有業(yè)務(wù)意識(shí),缺乏業(yè)務(wù)高度,不能從宏觀角度分析這次薪酬體系調(diào)整的意義價(jià)值。他只是做薪酬調(diào)整,用HR工具理論調(diào)整下薪酬而已!
業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的HR
業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的HR首先想到此次公司進(jìn)行薪酬體系調(diào)整,是對(duì)全體員工形成激勵(lì),提升全員效率的很好時(shí)機(jī)。
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發(fā)展中公司因?yàn)榭焖俦寂埽?jīng)常高速換擋。借此機(jī)會(huì),可以進(jìn)行一次深入的人員能力和績(jī)效盤(pán)點(diǎn),相信可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。
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在職級(jí)職等和薪酬梳理過(guò)程中,充分樹(shù)立健康的績(jī)效文化,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,并可以清除不合適的人員,補(bǔ)充新生力量,完成一次良性的人員汰換。
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對(duì)各部門(mén)和各業(yè)務(wù)體系的人力成本重新整合和評(píng)估,在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的指引下對(duì)資源進(jìn)行更優(yōu)化的配置,該多花錢(qián)的多花錢(qián),該少投入的少投入。
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在市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)的對(duì)標(biāo)上一定不要輕信外部公司的調(diào)研數(shù)據(jù),不要進(jìn)行機(jī)械的對(duì)標(biāo)。你說(shuō)你一家細(xì)分領(lǐng)域電商公司,那些糅合了上至BAT,下至幾十人的智能硬件公司的綜合平均薪酬數(shù)據(jù)到底對(duì)你有多大的借鑒意義,完全參照只能是刻舟求劍。
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對(duì)于不同職能領(lǐng)域,進(jìn)行不同的對(duì)標(biāo),仔細(xì)考慮該采取何種薪酬策略。
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錢(qián)要花到刀刃上,是運(yùn)營(yíng)采用75分位,還是研發(fā)采取跟隨策略,都要綜合判斷,這離不開(kāi)平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的洞察,對(duì)于群體心態(tài)的把握,對(duì)于博弈關(guān)系的平衡。
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另外,薪酬的調(diào)整和期權(quán)之間是什么關(guān)系?中間有沒(méi)有互換的可能,如果互換,是怎樣的數(shù)學(xué)模型?等等等等。
『借薪酬體系調(diào)整之機(jī),立意完全上升到戰(zhàn)略層面。從人員盤(pán)點(diǎn)、淘汰更新、重估成本、薪酬策略分部門(mén)區(qū)別應(yīng)用四個(gè)方面,深度全面解構(gòu)、重組薪酬體系。忍不住給這位HR點(diǎn)贊了有沒(méi)有』
3組織架構(gòu)的問(wèn)題
背景:某B輪公司幾個(gè)月前完成融資,開(kāi)始進(jìn)行多城市發(fā)展,業(yè)務(wù)體系也逐漸龐雜,原有的組織架構(gòu)比較原始和粗糙,基本是按照研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)、人力、財(cái)務(wù)、行政等職能來(lái)劃分,老板找到HRD,提議調(diào)整公司組織架構(gòu),要求給出方案。
業(yè)務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的HR
會(huì)先問(wèn)一下CEO的想法,了解他想怎么調(diào)整,分成幾個(gè)部門(mén),幾條業(yè)務(wù)線,每條業(yè)務(wù)線之下需要做什么樣的配置,對(duì)于老板有什么調(diào)整的想法。(在第一次溝通時(shí),老板通常給出的是一個(gè)大致的框架,很多背后的意圖可能不會(huì)說(shuō)的太直白。)
然后按照老板的思路,畫(huà)出初步的組織框架圖,給出調(diào)整路線圖,然后會(huì)上討論通過(guò),照章執(zhí)行。
意識(shí)稍微強(qiáng)一點(diǎn)的HRD會(huì)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通現(xiàn)有的組織架構(gòu)和人員狀況,然后再結(jié)合老板的想法,寫(xiě)出一版組織架構(gòu)調(diào)整方案。
意識(shí)再?gòu)?qiáng)一點(diǎn)的會(huì)對(duì)現(xiàn)有人員做個(gè)粗略的盤(pán)點(diǎn),并對(duì)人員情況進(jìn)行分析,羅列一下大致的數(shù)據(jù),以支撐結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路。
『基本上這位HR是只知其所以然,從HR出發(fā),執(zhí)行到HR為止,基本上是純執(zhí)行的角色』
我們來(lái)看看業(yè)務(wù)型HR在接到這個(gè)任務(wù)后,都會(huì)進(jìn)行哪些思考吧。
業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的HR
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公司為什么要進(jìn)行這次調(diào)整?老板為什么要在這個(gè)時(shí)點(diǎn)提出調(diào)整?公司的業(yè)務(wù)發(fā)展到什么階段了?
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過(guò)去的組織架構(gòu)都存在哪些問(wèn)題?在支撐未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?
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老板對(duì)于現(xiàn)有的人員都有哪些不滿?公司下面的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施步驟都有哪些?
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重新劃定地盤(pán)會(huì)對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)造成哪些沖擊?利益格局上會(huì)有哪些變化?
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公司現(xiàn)有各部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接和流程是怎樣的?調(diào)整的必要和可能在哪里?
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人員是冗余還是不足?人員配比結(jié)構(gòu)是否合理?
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能力框架和經(jīng)驗(yàn)框架是否合理?如果進(jìn)行人員快速盤(pán)點(diǎn),切入點(diǎn)和可選的行動(dòng)方案都有哪些?
『可以看出這名HR是在知其所以然的情況下來(lái)對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,更具邏輯、論據(jù)充分、更接地氣。不是單純執(zhí)行,而是帶著業(yè)務(wù)的思維落到實(shí)處,不紙上談兵!
4績(jī)效、培訓(xùn)方面的問(wèn)題
業(yè)務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的HR
HR專(zhuān)業(yè)對(duì)于這三個(gè)模塊其實(shí)都有現(xiàn)成的模板和表格,HR們完全可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)各種培訓(xùn)需求也好,能力素質(zhì)框架也好,考核指標(biāo)和數(shù)據(jù)也好,然后回來(lái)按照HR的語(yǔ)言一攢就好。
具體落實(shí)的怎樣,落實(shí)的效果如何,中間有什么問(wèn)題,HR也可以不管前因后果,就照著執(zhí)行的角色就事論事地隨時(shí)調(diào)整就行了。
業(yè)務(wù)意識(shí)強(qiáng)的HR
這三個(gè)模塊解決的是公司用什么樣的人,怎么把人用好,怎么提升個(gè)體和組織效率,以及員工在公司中的職業(yè)發(fā)展怎么體現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于以人為核心生產(chǎn)力來(lái)源的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),這些問(wèn)題的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。
那么要切實(shí)解決這些問(wèn)題,HR不懂業(yè)務(wù)怎么可能呢?公司要用什么樣的人,和業(yè)務(wù)密切相關(guān),是2B的商業(yè)模式,2C的運(yùn)營(yíng)肯定不大好用,是O2O的模式,電商的產(chǎn)品經(jīng)理也許可用。你不懂業(yè)務(wù),那你怎么判斷某個(gè)職位的能力素質(zhì)模型是否合理?
公司要把人用好,HR如果對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法理解,怎么可能知道是20%的復(fù)合增長(zhǎng)率合適,還是50%合適呢?考核指標(biāo)該如何定呢?你如果對(duì)某類(lèi)職位的職業(yè)路徑?jīng)]有把握,你又如何得知該在什么時(shí)點(diǎn)上給一個(gè)軟件工程師配備什么樣的導(dǎo)師和培訓(xùn)課程才是行之有效的呢?
『這些問(wèn)題業(yè)務(wù)意識(shí)弱的HR都很難給出答案,然后業(yè)務(wù)感又是這些模塊最重要的思考點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)的理解加深一分,方案的可操作性和適用性也就加強(qiáng)一分,對(duì)嗎?』
的確,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域,是需要花時(shí)間去了解的,對(duì)于HR來(lái)說(shuō),熟悉業(yè)務(wù)是一項(xiàng)必做的工作,人力資源的大部分工作都是和業(yè)務(wù)有緊密的聯(lián)系的,僅僅是多喝業(yè)務(wù)部門(mén)溝通還是不夠的,要真正的融于到業(yè)務(wù)中,或者是要站在業(yè)務(wù)的角度來(lái)做HR,這個(gè)時(shí)候,可能你才會(huì)感受到“懂業(yè)務(wù)”是怎么回事,也就知道懂業(yè)務(wù)是個(gè)什么鬼了。